Skip to content


Apotea er en af de allermest lovende virksomheder på det skandinaviske e-handelsmarked. Omsætningen er mere end firdoblet siden 2014 og udgør i øjeblikket over 1 mia. SEK om året. 

Pär Svärdson, administrerende direktør for Apotea, har slået sit navn fast inden for e-handlen som en af de fremmeste fortalere for en ny tilgang til logistik, og hans egen virksomhed fører an som forbillede ved at tilbyde et stort antal forskellige fragtmuligheder. 

”Det handler ikke så meget om at tilbyde kunden en bred vifte af forskellige fragtmuligheder blot for at gøre det. I stedet giver vi kunden mulighed for at vælge mellem en række fragtmuligheder, som vi synes er passende, og anbefaler den, vi synes matcher bedst. Jeg mener, at det er utrolig vigtigt at kunne tilbyde kunden gode alternativer og klar information om selve transporten,” siger Pär Svärdson. 

Logistik som kernen i e-handlen og et konstant kundefokus er dybt forankret i Apoteas dna. I stedet for at se transaktionen som afsluttet, når kunden klikker på ‘køb’, er det på dette tidspunkt, at den faktiske købsoplevelse begynder.  

“Vi modtager utallige samarbejdsforespørgsler fra vigtige spillere i branchen. Vi stiller dem altid spørgsmålet: ’Hvilke forbedringer indebærer det for vores kunde?’ Det konstante kundefokus er fuldstændig rodfæstet i Apoteas kultur,” fortæller Pär Svärdson. 

Banebrydende tiltag

Apoteas banebrydende nye tiltag, der samtidig har kunden i fokus, er samarbejdet med Unifaun og Mina Paket-appen. I følge Apotea omfatter kundens købsoplevelse hele kæden – fra man kommer ind i webbutikken, til man har modtaget varerne og er tilfreds – og virksomheden mener derfor, at der kan gøres mere for at forbedre kundeoplevelsen.  

Mina Paket er en app, der udbydes af Unifaun i tæt samarbejde med flere af de største fragtselskaber på markedet. Idéen bag er enkel. Slutkunden ønsker at kunne spore pakkeforsendelser og ikke bruge forskellige apps eller websteder til det. Derfor er der behov for en uafhængig app, som kan spore alle forsendelser på tværs af samtlige fragtselskaber.  

For Apotea betyder det, at ethvert køb foretaget i deres webbutik kan spores i Mina Paket-appen, uanset fragtselskab. På den måde kan Apotea tilbyde deres kunder en endnu bedre købsoplevelse. 

”Det taler for sig selv. Som forbruger har man ikke brug for én app fra PostNord, en anden app fra DHL og en tredje app fra Bring. På samme måde har man ikke brug for én app fra Apotea og en anden app fra Zalando. Vi tror i stedet på åbenhed og gennemsigtighed. Det skaber en bedre oplevelse for vores kunder samtidig med, at det gavner os,” forklarer Pär Svärdson. 

I praksis leverer Mina Paket-appen oplysninger om forsendelser, som Apotea bestiller, og slutkunden kan følge forsendelsen direkte – helt enkelt. Appen viser, hvilke forsendelser der er på vej til forbrugeren. Apoteas logo vises sammen med fragtselskabets. Alle relevante statusser fra fragtselskabet kan ses i Mina Paket. Når forsendelsen er leveret, giver kunderne deres feedback vedrørende forsendelsesoplevelsen, som Apotea bruger til yderligere at forbedre deres tilbud til kunderne.  

”Fordelen ved at have fuld kontrol over forsendelsesoplevelsen er, at kunderne ikke føler sig efterladte, når de har trykket på “Køb”. De har i stedet den opfattelse at være i tættere kontakt med os, eftersom statusserne opdateres hele tiden, og de kan følge deres bestilling og til sidst give feedback, når produktet er blevet leveret. Det faktum, at man får alting i én app og ikke bare en masse e-mails, binder hele oplevelsen rigtig godt sammen,” siger Pär Svärdson.  

“Apoteas beslutning om at samarbejde med os og Mina Paket-appen bekræfter, hvad vi mener om appens betydning for markedet – nemlig at den er utrolig relevant for den moderne e-handel og udgør en service, som både forbrugere og e-forhandlere efterspørger,” udtaler Axel Lindgren, som er ansvarlig for Mina Paket-appen hos Unifaun. 

Foruden de statusser, som fragtselskabet sender til Mina Paket, der angiver, hvor pakken befinder sig i leveringskæden, har Apotea muligheden for at supplere med deres egne statusser, såsom “bestilling pakket – afventer forsendelse” eller “betaling modtaget”. Appen leverer også bedre information vedrørende returforsendelser eller klager samt feedback på forsendelsen og købsoplevelsen. Samarbejdet mellem Unifaun og Apotea omfatter desuden Babyland, Delitea, Widforss, Vitaminvaruhuset og Happy Yachting, hvor alle pakker herfra kan spores og overvåges direkte i Mina Paket.   

Søg