Skip to content

Smeg giver kunderne frit valg med Unifaun DeliveryCheckout

Smeg er et familieejet firma fra Italien, som blev grundlagt tilbage i 1948. Dets flagskibsprodukt er stadig køleskabet i retro-stil, men den producerer alle mulige slags køkkenapparater og har i de seneste år tilføjet små elektriske produkter til sortimentet. “Smeg i Norden” er den virksomhed, som administrerer salget i Sverige, Danmark, Norge og Finland med hovedkvarter i Malmö. Dets oplagringsfaciliteter, som befinder sig i Löddeköpinge i nærheden, håndterer alle transport-bookingerne. Smegs e-commerce i Norden blev lanceret i 2014. Planen har altid været, at online-salget skulle supplere salget af de udpegede forhandlere. Som producent har det intet ønske om at konkurrere med sine egne udpegede forhandlere, men foretrækker at benytte online-salg som et alternativt afsætningsmarked, hvor det kan tilbyde et bredere udvalg af produkter, som detailforretningerne ikke altid er i stand til at føre.

Fra mange booking-sites til et enkelt, samlet site

I starten blev al online-salgslogistik booket særskilt med forskellige fragtmænd ved hjælp af deres forskellige, individuelle booking-sites. Det blev hurtig kompliceret at holde styr på alle de forskellige oplysninger, så i en diskussion med Bring i 2015 blev det foreslået, at Smeg i stedet for skulle begynde at benytte Unifaun, og det har vist sig at være meget tilfredsstillende. Alle transport-bookinger foretages nu ét enkelt sted, hvilket resulterer i en stærkt forenklet logistikstyring.“Det gør livet meget nemmere at have alle vores forsendelser ét enkelt sted. Hvis jeg ønsker at se, hvor en forsendelse er, behøver jeg bare at klikke for at gå til vognmandens websted. Jeg synes det er fantastisk”. De meddelelses-e-mails, som bliver sendt til kunderne, når transporten er booket, og som indeholder links, så kunderne kan spore deres varer, har også gjort livet lettere for Smeg. Smeg har også tilvalgt tilpasset før-notificering, hvilket betyder, at Smeg-logoet og andre udvalgte oplysninger er inkluderet i e-mailen. Det giver kunderne det indtryk, at Smeg ledsager dem hele vejen under forløbet.“Sporing var en virkelig kompleks proces for os i gamle dage, men tingene har virkelig ændret sig, nu hvor vi arbejder med Unifaun. Vi plejede at foretage bookingen, indhente sporingsnummeret manuelt og derpå sende det til kunden. Nu sendes der automatisk en e-mail-meddelelse til kunden i stedet for, hvor de kan se, hvilke produkter der er blevet sendt, og spore forsendelsen. Dette har gjort livet meget nemmere for os og har sparet os for utallige e-mails og telefonopkald til Kundeservice”.

Unifaun DeliveryCheckout løste alle mulige problemer

Smeg var en af de første kunder, der begyndte at benytte Unifaun DeliveryCheckout til sit checkout-system for online-salg. Der var en række årsager til, at Smeg ønskede at tilbyde forsendelsesmuligheder ved checkout. For det første ønskede Smeg at give sine kunder et frit valg: i dag tager kunderne det mere eller mindre for givet, at de selv kan beslutte, hvordan, hvor og hvornår de ønsker at få deres pakker leveret. Og for det andet indså Smeg, at der var en række handelsmæssige fordele, som kunne opnås, sammen med løsninger på tidligere problemer. I gamle dage var det for eksempel noget af en prøvelse for Smeg, når der skulle sendes pakker til Norge. Priserne der er generelt høje, og transport af store pakker til småbitte utilgængelige steder viste sig at være så dyrt, at Smeg endte med næsten at have underskud. Men nu benytter Smeg Unifaun DeliveryCheckout, så forsendelse kan tilbydes til alle lokaliteter. Det giver kunderne mulighed for at vælge, om de ønsker at betale ekstra for at få varerne leveret til døren, eller om de foretrækker at betale mindre for forsendelse og afhente pakkerne fra en agent i en større nærliggende lokalitet. Desuden ønskede Smeg at sikre sig, at der gjaldt visse begrænsninger, når kunderne valgte forsendelsesmuligheder. For eksempel er ikke alle vognmænd i stand til at bære produkter ind i folks hjem, så det er vigtigt at sikre sig, at denne service kun kan vælges, når vognmanden faktisk er i stand til at tilbyde den. Med andre ord skal det tydeligt fremgå for kunderne ved checkout, hvilken service der tilbydes. Konsulenter fra Prestaworks hjalp Smeg med at implementere Unifaun DeliveryCheckout som en del af deres online-checkout. Det gjorde hele processen – fra købsbeslutningen til ubesværet checkout – meget ligetil.“Vi er virkelig tilfredse med Unifaun DeliveryCheckout. Kunderne kan se udgiften ved forsendelse på basis af deres egne postnumre, og vi kan administrere forsendelsespriserne fra én enkelt lokalitet. Dette er en meget fiks løsning”, slutter Jens Hallenheim, E-commerce-chef hos Smeg.

Søg