Skip to content
January 15, 2021
5 minutes

Mats&Axel efterforsker – Tømmermænd efter jul

Skinken er spist, julemosten er drukket, udsalget mellem jul og nytår er slut, og granen skal smides ud. Hvad sker der nu efter nytår? Transportører og e-handlere skal nu i gang med et returkaos af varer, som vi forbrugere ikke vil have. Pungen er tom, der er langt til lønningsdag, og der hersker en generel tristhed over, at det sjove nu er overstået. De dejlige juledage, hvor man ligger på sofaen og spiser juleknas, har passeret, og nu er det tid til at tænde for computeren igen og tage fat på 2021.

Men der er altid en bagside til lykkefølelsen, som kommer nogenlunde samtidig med, at granen skal smides ud. For at citere Per Gessle fra Roxette: “Når alle vennerne er gået hjem, så begynder man at tøve med at tage nye skridt.”

For os forbrugere er der nu et stort tomt ekko i pengekisten. Det er ikke for ingenting, at ugerne efter nytår kaldes for “okseugerne”, og at lønnen i slutningen af januar altid er den, der smager bedst. Problemet er bare, at en stor del af januarlønnen går til at dække det allernødvendigste og måske også til betale regninger fra dine decemberindkøb. Så det er ikke før slutningen af februar, at de fleste begynder at komme i økonomisk balance igen. Indkøbene fra Black Friday til 22. december resulterer i tømmermænd både mentalt og økonomisk. Og da har vi ikke engang talt om udsalget mellem jul og nytår … Hvis ingen har penge til at handle for, hvordan skal e-handlen så overleve?

Men det tjener intet formål at surmule og lægge sig ned og græde. Hvad skal man gøre nu?

Tips til e-handlere

For e-handlere handler det først og fremmest om at forsøge at få styr på alle bytte- og returvarer. Og så gælder det om at give kunderne en god returoplevelse, så de vil handle med dig igen. Husk, at det er meget billigere at beholde en kunde end at skaffe en ny. Samtidigt handler det om at slås med næb og klør om de forbrugere, som vil handle i januar og februar. Når forbrugeren har pengesmerter, så gælder det for dig som e-handler om at gøre hvert køb en positiv oplevelse. Dette er der ikke noget mærkeligt ved, men det gælder om at være ekstra grundig. Har jeg de rette produkter? Er jeg på det rette sted? Har jeg tydelige produktbeskrivelser? Har jeg den rette pris? Og sidst, men ikke mindst, har jeg et leveranceapparat, som gør, at mine kunder kan få deres varer, når de vil, og hvordan de vil? I løbet af vinterugerne har du som e-handler ikke råd til at sjuske med det.

Tips til transportører

For at e-handleren kan gøre hvert køb en positiv oplevelse, gælder det om, at du som transportør gør hver leverance så tæt på perfekt som muligt. Dette er der heller ikke noget mærkeligt i. Men du skal gøre alt for at bevare kvaliteten, give e-handleren og forbrugeren information under hele processen og levere på forbrugerens vilkår. I sidste ende er det altid forbrugeren, der betaler for fragten på én eller anden måde. Tilbyder du som transportør velfungerende afhentning eller indlevering af eventuelle returvarer? Kan de, der vil returnere, håndtere dette uden besvær? Følger I op med os forbrugere om, hvordan de oplevede leverancen, og, hvis oplevelsen var negativ, hvad I kan gøre i 2021, for at det bliver bedre næste gang? Hvilke nye funktioner vil i præsentere i løbet af året, så vi forbrugere og jeres e-handlere skal vælge netop jer som deres transportør af pakken?

Tips til forbrugere

Nu handler det om hurtigt at returnere det, du ikke vil beholde, så du slipper for at falde over æsker i garagen, og så du kan få de penge, som du virkelig behøver, tilbage. Informer dig om, hvordan returnering fungerer for de forskellige ting, du har købt. Er der en returæske, eller skal du selv anskaffe en? Er der en returetiket i pakken, eller skal du selv udskrive en? Har du en printer, der virker? Eller skal du (rent hypotetisk) e-maile et link til din ven Axel, så han kan bede sin svigerfar om at udskrive den? ”Hvem har overhovedet en printer derhjemme nu om dage”? Kan du aflevere alle returvarer til den samme transportør, eller skal du bruge flere forskellige? Forhåbentlig vil vi forbrugere snart kunne aflevere returvaren i postkassen eller en anden nem måde, men indtil da gælder det om at indstille sig på, at det bliver lidt af et projekt at få til alle returvarer.

Men som anklager Harvey Dent siger i Batman-filmen The Dark Knight: “Natten er mørkest lige før daggry”. Snart er de sure vinteruger omme, lønnen bliver udbetalt, og vi kan begynde at forbruge igen. Der skal købes forårstøj, udemøbler, haveprodukter og allergipiller. Lønningsdagen kommer snart! Hold ud!

 

Af: Mats&Axel

Mats Fischerström og Axel Lindgren arbejder hos Unifaun og forener deres forskellige erfaringer og perspektiver til et spændende og innovativt syn på e-handlens muligheder og udfordringer. Mats&Axel hyres ofte til messer, konferencer og andre begivenheder i forbindelse med e-handel

  • christmas

Søg