Hyppää sisältöön


Apotea on yksi kirkkaimmista tähdistä Pohjoismaiden sähköisen kaupankäynnin markkinoilla. Sen tulot ovat yli nelinkertaistuneet vuodesta 2014 ja nykyään ovat yli 1 mrd SEK vuodessa. 

Apotean toimitusjohtaja Pär Svärdson tunnetaan sähköisen kaupankäynnin alalla uuden logistiikan lähestymistavan edistäjänä, ja hänen oma yrityksensä näyttää esimerkkiä tarjoamalla suuren määrän erilaisia kuljetusvaihtoehtoja. 

”Laajan kuljetusvaihtoehtovalikoiman tarjoaminen asiakkaalle ei niinkään ole itsetarkoitus sinänsä. Ennemminkin tarjoamme asiakkaalle mahdollisuuden valita useista kuljetusvaihtoehdoista, jotka mielestämme sopivat hänelle, ja suosittelemme hänelle mielestämme parhaiten sopivaa. Minusta on tärkeää voida tarjota asiakkaalle hyviä vaihtoehtoja ja selkeitä tietoja itse kuljetuksesta,” Pär Svärdson kertoo. 

Apoteassa on syvälle juurtunut ajatus, että logistiikka on sähköisen kaupankäynnin ydin ja että asiakas on aina keskipisteessä. Sen sijaan, että tapahtumaa pidettäisiin päättyneenä asiakkaan napsauttaessa Osta-painiketta kassalla, itse ostokokemus vasta alkaa tässä vaiheessa 

”Saamme lukemattomia kysymyksiä yhteistyöstä tärkeiltä osallistuvilta alan yrityksiltä. Kysymyksemme kuuluu aina: Mitä parannuksia se merkitsisi asiakkaillemme? Jatkuva asiakaslähtöisyys on juurtunut todella syvään kulttuurissamme Apoteassa,” Pär Svärdson jatkaa. 

Uusia uria

Apotean uusin aluevaltaus, joka samanaikaisesti pitää asiakkaan keskipisteessä, on yhteistyö Unifaunin ja Paketit -sovelluksen kanssa. Koska Apotea näkee asiakkaan ostokokemuksen koko ketjun kattavana tapahtumana alkaen siitä, kun hän siirtyy Internet-kauppaan, siihen asti, kun hän on saanut tuotteensa ja on tyytyväinen, Apotea uskoo, että enemmän voidaan tehdä asiakkaan kokemuksen parantamiseksi.  

Paketit on sovellus, jonka Unifaun tarjoaa läheisessä yhteistyössä yhdessä useiden markkinoiden tärkeimpien kuljetusyritysten kanssa. Sen periaate on yksinkertainen. Loppuasiakas haluaa seurata pakettejaan joutumatta käyttämään eri sovelluksia tai verkkosivustoja. Tähän tarvitaan riippumaton sovellus, joka kerää yhteen paikkaan kaikki lähetykset kuljetusyhtiöstä riippumatta.  

Apotean tapauksessa se merkitsee sitä, että jokaista sen verkkoliikkeessä tehtyä ostoa voidaan seurata Paketit -sovelluksella kuljetusyhtiöstä riippumatta. Tällä tavoin Apotea voi tarjota asiakkailleen vielä paremman ostokokemuksen. 

”Se puhuu puolestaan. Kuluttajat eivät halua yhtä sovellusta PostNordilta, toista DHL:ltä ja kolmatta Bringiltä. Yhtä lailla he eivät halua yhtä sovellusta Apotealta ja toista Zalandolta. Sen sijaan uskomme avoimuuteen ja läpinäkyvyyteen. Tällä tavoin asiakkaamme hyötyvät ja samoin hyödymme me,” Pär Svärdson kertoo. 

Käytännössä Paketit -sovellus antaa tietoja kuljetuksista, jotka Apotea on tilannut, ja loppuasiakas voi helposti seurata niitä oikea-aikaisesti. Sovellus näyttää, mitkä lähetykset ovat matkalla asiakkaalle. Apotean logo näkyy korostettuna kuljetusliikkeen logon kanssa. Kaikki asiaankuuluvat tilatiedot kuljetusliikkeeltä sisältyvät Paketit -sovelluksen näyttämiin tietoihin. Lähetyksen päätyttyä asiakas antaa lähetystapahtumasta palautetta, jonka avulla Apotea voi parantaa tarjoomaansa asiakkaille edelleen.  

”Täysi hallinta lähetyskokemuksesta auttaa siinä, että asiakas ei tunne itseään hylätyksi painettuaan Osta-painiketta. Hänestä tuntuu kuin hän olisi kosketuksessa kanssamme, koska hänelle lähetetään tilapäivityksiä koko ajan, hän voi seurata tilaustaan ja lopuksi jättää palautetta, kun tuote on toimitettu. Se, että kaikki tiedot tulevat yhden sovelluksen kautta eivätkä erillisinä sähköpostiviesteinä, niputtaa kokemuksen hyvin yhteen,” Pär Svärdson selittää.  

”Apotean päätös yhteistyöstä kanssamme ja Paketit -sovellus vahvistavat uskomustamme sovelluksen tärkeydestä markkinoilla: se on erittäin ajankohtainen nykyiselle sähköiselle kaupankäynnille ja täyttää vaatimuksen, jota sekä asiakkaat että verkossa toimivat vähittäismyyjät vaativat,” kertoo Axel Lindgren, joka on vastuussa Paketit -sovelluksesta Unifaunilla. 

Sellaisten tilailmoitusten lisäksi kuin esimerkiksi paketin kulloinenkin sijainti toimitusketjussa, joita kuljetusyritys lähettää Paketit -sovellukseen, Apotea voi lisätä oman tilansa, kuten ”tilaus pakattu, odottaa kuljetusta” tai ”maksu vastaanotettu”. Sovellus antaa myös tarkempia tietoja palautuksista ja valituksista sekä palautetta lähetys- ja ostokokemuksesta. Unifaunin ja Apotean yhteistyö sisältää myös Babylandin, Delitean, Widforssin, Vitaminvaruhusetin ja Happy Yachtingin, joiden lähteviä paketteja voidaan seurata ja valvoa suoraan Paketit -sovelluksessa. 

Hae