Hyppää sisältöön

Italialainen perheyritys Smeg (voidaan ääntää pitkällä tai lyhyellä e:llä) on toiminut jo vuodesta 1948 lähtien. Yrityksen lippulaivana ovat edelleen retrojääkaapit, mutta tuotevalikoimassa on kaikenlaisia muitakin keittiökoneita ja jo muutaman vuoden ajan myös pienelektroniikkaa.  

Smeg i Norden, jonka pääkonttori on Ruotsin Malmössä, vastaa myyntitoiminnoista Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa ja Suomessa. Varasto puolestaan sijaitsee Ruotsin Löddeköpingessä, ja kaikki kuljetusten varaukset hoidetaan sieltä käsin.  

Vuonna 2014 Smeg perusti Pohjoismaihin verkkokaupan. Sen tarkoituksena on täydentää jälleenmyyjien toimintaa. Yritys ei valmistajana halua kilpailla jälleenmyyjiensä kanssa, vaan pitää verkkokauppaa paremminkin vaihtoehtoisena kanavana. Sen kautta voidaan tarjota laajempi tuotevalikoima, jollaiselle ei aina ole liikkeissä tilaa.

Varaussivujen viidakosta keskitettyyn ratkaisuun 

Aluksi kaikkien verkkokaupan tilausten kuljetukset varattiin eri kuljetusliikkeiltä niiden omien sivustojen kautta. Melko pian kaikkien tietojen hallinnassa pitäminen kävi työlääksi. Vuonna 2015 Bring-kuljetusyhtiö ehdotti Smegille Unifaun-ratkaisun käyttöönottoa. Tänään yrityksessä iloitaan myöntävästä päätöksestä. Nyt kaikki kuljetusvaraukset kootaan yhteen paikkaan, mikä helpottaa logistiikan hallintaa huomattavasti. 

– On huomattavasti yksinkertaisempaa, kun kaikki lähetykset ovat koottuna yhteen paikkaan. Pääsen yhdellä napsautuksella kuljetusliikkeen kotisivulle ja näen, missä kuljetus on menossa. Ratkaisu on todella toimiva. 

Smegin työtä ovat helpottaneet myös asiakkaalle tilauksen yhteydessä lähetettävät sähköposti-ilmoitukset ja niiden seurantalinkit. Yhtiö käyttää räätälöityä ennakkoilmoitusta, jolloin sähköpostiviestissä on mukana Smegin logo ja muita erityistietoja. Tällöin asiakas kokee, että Smeg on mukana koko matkan ajan. 

– Lähetysten seuranta oli meille ennen hyvin hankalaa, mutta asia on todellakin muuttunut Unifaun-ratkaisun myötä. Aikaisemmin teimme kuljetusvarauksen ja kirjasimme käsin seurantakoodin, joka lähetettiin asiakkaalle. Nyt sähköposti-ilmoitus lähtee asiakkaalle automaattisesti. Asiakas näkee viestistä, mitä tuotteita on lähetetty, ja voi seurata lähetyksen kulkua. Tämä on helpottanut työtämme valtavasti ja vähentänyt asiakaspalvelun sähköpostiliikennettä ja puheluita. 

Unifaun DeliveryCheckout ratkaisi monta ongelmaa 

Smeg hankki Unifaun DeliveryCheckout -kassajärjestelmän verkkokauppaansa ensimmäisten joukossa. Asiakkaalle haluttiin antaa kassalla mahdollisuus vaikuttaa tilauksensa toimitukseen monestakin syystä. Smeg halusi ensinnäkin antaa asiakkaille mahdollisuuden valita miten, mihin ja milloin heidän tilauksensa toimitetaan. Tänä päivänä asiakkaat pitävät tätä lähes itsestäänselvyytenä. Lisäksi tässä nähtiin myös liiketoiminnallisia etuja sekä ratkaisuja aikaisempiin ongelmiin.  

Esimerkiksi kuljetukset Norjaan ovat olleet Smegille ongelmallisia rahdin kalleuden takia. Ison paketin kuljettaminen hankalien yhteyksien päässä olevalle pikkupaikkakunnalle tuli niin kalliiksi, että kaupasta koitui Smegille lähes pelkästään kustannuksia. Jotta kuljetuksia voidaan tarjota kaikkialle, asiakas saa nyt valita Unifaun DeliveryCheckout -palvelussa, haluaako hän maksaa kalliin kuljetuksen kotiovelleen vai tilaako edullisemman kuljetuksen lähistöllä sijaitsevalle suuremmalle paikkakunnalle. 

Lisäksi Smeg halusi mahdollisuuden rajata valintoja. Kaikki kuljetuspalveluyritykset eivät esimerkiksi kanna tuotteita sisälle taloon. Siksi on tärkeää, että tämän vaihtoehdon voi valita vain sellaisen kuljetusliikkeen kohdalla, joka myös todella tarjoaa kyseistä palvelua. Kassalla pitää selkeästi näkyä, mikä kaikki on mahdollista.  

Prestaworksin konsultti auttoi Smegiä Unifaun DeliveryCheckout -palvelun käyttöön ottamisessa verkkokaupassa. Siksi koko prosessi sujui hyvin mutkattomasti päätöksenteosta aina käyttöönottoon asti. 

– Olemme erittäin tyytyväisiä Unifaun DeliveryCheckout-ratkaisuun. On hienoa, että asiakas näkee kuljetuksen hinnan postinumeronsa perusteella ja me pystymme hallitsemaan kuljetuskustannuksia yhdestä paikasta käsin, toteaa Smegin verkkokauppapäällikkö Jens Hallenheim. 

Hae