Hyppää sisältöön
March 9, 2021
2 minutes

Datassa on voimaa

Logistiikan digitalisaatio avaa uusia ovia

Matkahuollon Pakettipalvelut-liiketoiminnasta vastaava johtaja Kati Nevalainen uskoo datan ja asiakkaiden kuuntelemisen voimaan. Markkinoiden kasvun myötä myös asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Matkahuollossa on tehty viime vuosien aikana hartiavoimin töitä toimintatapojen modernisoimiseksi. Työ on jo tuottanut hedelmää: nousua esimerkiksi kotimaan verkkokauppatoimituksissa oli vuoden 2020 aikana jopa 60 prosenttia. Tässä Nevalaisen neljä poimintaa saavutukseen johtaneista toimenpiteistä.

#1 Asiakkaan tarkka kuunteleminen

Nevalaisen mukaan on tärkeää kuunnella, mitä asiakkaat aidosti haluavat. Tämä koskee sekä kuluttaja-asiakkaita että yrityskauppaa. Vaikka yrityspuolen pakettiliikenne on edelleen kuluttajaliikenteeseen nähden valtavan suurta niin volyymeissä kuin euroissakin, ovat myös siellä avainasemassa yksittäiset ihmiset ja heidän tarpeensa. Matkahuolto kerää ja käsittelee palautetta aktiivisesti – myös kriittiset äänet kuullaan ja niihin reagoidaan.

#2 Data ja digitalisaatio

Pakettipalveluihin liittyy valtavasti dataa, mutta sitä hyödynnetään vielä aivan liian vähän. Asiakkaista ja heidän tarpeistaan tiedetään jo nyt valtavasti, mutta haasteena on tiedon tuominen käytännön tasolle. Matkahuolto haluaa kehittää erityisesti pikapakettipalvelua digitaaliseen suuntaan. Valtakunnallisten saman päivän toimitusten hyötypotentiaali kotimaisille verkkokaupoille on suuri. Nevalainen vihjaakin, että tulossa on tähän liittyviä uutisia vielä alkaneen vuoden aikana.

#3 Verkostoituminen ja yhteistyö palvelun mahdollistajina

Matkahuolto verkostoituu ja toimii aktiivisesti erilaisten yhteistyökumppaneiden kanssa. Käytössä on tällä hetkellä kaikkiaan jopa 2 000 noutopistettä, joista suuri osa mahdollistuu kumppanuuksien ansiosta. Henkilökohtaista palvelua tarjotaan 1 300 pisteessä ja lisäksi käytössä on kahden eri verkoston automaatteja. Kansainvälinen verkosto ulottuu Baltian ja Pohjoismaiden lisäksi Keski-Euroopan maihin.

#4 Oikea reagointi pandemian tuomiin haasteisiin

Koronavuosi on riepotellut yrityksiä, mutta myös nostanut esiin uusia voittajia. Molemmat puolet ovat näkyneet Matkahuollon toiminnassa vahvasti: pakettipalvelut kukoistavat, mutta matkustaja- ja liikennöitsijäpalveluiden puolella tilanne on päinvastainen. Tilannetta on tasoitettu esimerkiksi kalustovalinnoilla ja hyödyntämällä rahdin ja matkustajaliikenteen synergiaetuja. Osa bussilinjoista on pystytty pitämään pyörimässä sen ansiosta, että ne kuljettavat matkustajien lisäksi myös paketteja.

Kuuntele Kati Nevalaisen ajatuksia Unifaun podcastin jaksossa ’Avoimuus asiakaskokemuksen avaimena’!

  • kati nevalainen
  • |
  • logistiikan digitalisaatio
  • |
  • logistiikka
  • |
  • matkahuolto
  • |
  • pakettipalvelut

Hae