Hyppää sisältöön
March 1, 2021
2 minutes

Kotiinkuljetuksen vallankumous

Miten ‘Last mile’ -toimitus mullistaa Suomen pakettibisneksen ja toimituskokemuksen? Budbee Oyn operatiivinen johtaja Aleksi Poropudas vieraili Unifaunin podcastissa kertomassa reaaliaikaisen toimitustenseurannan mullistavasta vaikutuksesta.

Kotiinkuljetus mullistaa Suomen toimituskokemuksen

Aleksi Poropudas Unifaun PpdcastKim ja Aleksi keskustelevat mm seuraavista aiheista:

  • Osaavatko kuluttajat vaatia parempaa toimituskokemusta?
  • Tietotekniikan merkitys kotiinkuljetuspalveluiden seurannan kehittämisessä.
  • Asiakaskokemus muutosten vauhdittajana.
  • Nopeat toimitukset ja  ympäristöystävällisyys.

Kuluttaja ja last-mile kotiintoimitus

Mitä kuluttaja odottaa digiajan kotiintoimitukselta? Budbee Suomen operatiivinen johtaja Aleksi Poropudas listaa kolme tärkeintä asiaa, joita nykyajan kuluttaja toimituskokemukseltaan toivoo ja odottaa.

Valta siirtyy kuluttajille

Logistiikan painopiste liikkuu jatkuvasti. Aiemmin alalla keskityttiin kuljetusliikkeiden ja tavarantoimittajien tarpeisiin, mutta nyt valta on siirtymässä yhä vahvemmin toimitusketjun vastakkaiseen päähän eli yksityiskoteihin lähetysten vastaanottajille.

Kotiintoimituksiin keskittyvän Budbeen Suomen operatiivinen johtaja Aleksi Poropudas näkee kuljetusten last mile -toiminnoissa valtavan kasvupotentiaalin. Nykyajan verkkokauppa-asiakkaiden odotuksissa korostuvat Poroputaan mukaan seuraavat kolme seikkaa

1. Joustavuus ja räätälöitävyys

Nykykuluttajan toiveissa tärkeimpänä näyttäytyy joustavuus. Olennaista on, että toimitus istuu kuluttajan omaan elämänvirtaan. Perinteiset kotiinkuljetusmallit ovat olleet Suomessa pitkään niin kömpelöitä, että moni suosii edelleen automaattia.

Budbee pyrkii taklaamaan tätä iltatoimituksilla ja asiakkaan aikatauluihin mukautuvalla teknologialla, joka mahdollistaa minuutintarkan aikaikkunan toimituksille. Joustavan aikataulutuksen ohella asiakkaalle annetaan mahdollisuus räätälöidä muitakin yksityiskohtia. He voivat valita esimerkiksi jätetäänkö paketti oven ulkopuolelle tai koputetaanko oveen hiljaisesti, jos vaikka pienten lasten vanhemmat eivät halua toimituksen häiritsevän lasten unia.

2. Nopeus – jopa saman päivän toimitukset

Nopeuden merkitys verkkokaupan kilpailuvalttina on kasvanut tuntuvasti. Poropudas kertoo, että monet verkkokaupat ovat alkaneet tarjota myös Suomessa saman päivän toimituksia. Aamulla tehdyt tilaukset voivat saapua vastaanottajalle jo saman päivän iltana. Budbeellä saman päivän palvelu on käytössä neljällä alueella: pääkaupunkiseudulla, Turussa, Tampereella ja Oulussa.

3. Luotettavuus kruunaa toimituskokemuksen

Last mile -toimitusten sujuvuudella on valtava merkitys koko ostoskokemukselle. Viimeisen etapin välihubista asiakkaan käteen on tärkeää hoitua ennakoitavasti ja luotettavasti. Tätä edistää prosessin läpinäkyvyys. Budbeellä vastaanottaja voi seurata pakettinsa kulkua reaaliajassa ruokalähettien tapaan aina kotiovelle saakka.

Budbee on kansainvälisesti jo noin 30 miljoonan kuluttajan saatavilla. Palautteiden tämänhetkinen keskiarvo 4,9/5 kertoo omaa kieltään onnistumisesta. Poroputaan mukaan kasvupotentiaali Suomessakin on valtava, kun vain kuluttajat oppivat luottamaan kotiintoimitusten sujuvuuteen.

  • aleksi poropudas
  • |
  • budbee
  • |
  • kotiinkuljetus
  • |
  • kotiinkuljetuspalvelu
  • |
  • lastmile

Hae