Avoimuus asiakaskokemuksen avaimena
Unifaunin podcastin viidennessä jaksossa Kim Friman keskustelee Matkahuolto Oy:n pakettipalvelun johtajan Kati Nevalaisen kanssa vertaiskaupan kasvusta, hyvän asiakaskokemuksen luomisesta ja pakettipalveluiden kehittämisestä.
Kim ja Kati puhuvat mm seuraavista aiheista:
- Avoimen kekusteluyhteyden tärkeydestä
- Kuluttajaodotusten hallinnasta
- Toimialan haastajista
- Matkahuollon mullistuksista