Hyppää sisältöön
January 15, 2021
4 minutes

Matsin ja Axelin huomioita joulunjälkeisestä krapulasta

Kinkku on syöty, glögi on loppu, välipäivien alennusmyynti on ohi ja kuusi pitää viedä pois. Mitä tapahtuu nyt uudenvuoden jälkeen? Kuljetusliikkeiden ja verkkokauppiaiden täytyy nyt käydä käsiksi niiden tuotteiden palautuskaaokseen, joita me kuluttajat emme halua pitää. Lompakko on tyhjä ja palkkapäivä kaukana. Yleinen alakulo vaivaa, koska hauskuus on nyt ohi. Leppoisasti sohvalla konvehteja mutustellen nautiskeltujen välipäivien jälkeen on aika avata taas tietokone ja tarttua vuoteen 2021.

Ihanuuden kääntöpuoli tulee kuitenkin esiin sopivasti samoihin aikoihin, kun joulukuusi pitää hävittää. Roxetten Per Gessle kuvaa tunnetta kirjoittamassaan laulussa När alla vännerna gått hem: “Kun kaikki ystävät ovat lähteneet kotiin, alkaa epäröidä uusien askeleiden ottamista.”

Meidän kuluttajien rahakirstut jokseenkin kaikuvat tyhjyyttään nyt. Uudenvuoden jälkeisiä viikkoja ei turhan takia kutsuta härkäviikoiksi. Tammikuun lopussa maksettava palkka maistuu aina parhaalta. Ongelma on vain se, että suurin osa tammikuun palkasta kuluu kaikkein välttämättömimpiin menoihin ja ehkä myös joulukuun shoppailusta aiheutuneiden laskujen maksamiseen. Niinpä useimmat alkavat päästä taloudelliseen tasapainoon vasta helmikuun lopussa. Krapula Black Fridaysta joulukuun 22. päivään kestäneestä shoppailusta on sekä henkinen että taloudellinen. Eikä välipäivien alesta ole vielä edes puhuttu… Ja jos kenelläkään ei ole rahaa ostoksiin, miten verkkokauppiaat selviävät hengissä?

Ei kuitenkaan kannata lannistua ja käpertyä peiton alle itkemään. Mitä nyt tehdään?

Vinkkejä verkkokauppiaille

Verkkokauppiaiden pitää nyt ennen kaikkea yrittää selvittää kaikki palautukset ja vaihdot. Palautuskokemuksesta kannattaa tehdä asiakkaille hyvä, jotta he haluavat ostaa sinulta myös tulevaisuudessa. Muista, että asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Samaan aikaan pitää tapella kaikin keinon niistä kuluttajista, jotka haluavat tehdä ostoksia tammi- ja helmikuussa. Kun kuluttajalla on vähän rahaa, sinun on verkkokauppiaana tehtävä jokaisesta ostosta positiivinen kokemus. Eivät nämä asiat mitenkään ihmeellisiä ole, mutta kannattaa olla erityisen tarkkana. Onko minulla oikeat tuotteet? Näynkö oikeissa paikoissa? Ovatko tuotekuvaukseni selkeät? Ovatko hintani kohdallaan? Ja viimeisenä muttei vähäisimpänä: onko toimituskoneistoni sellainen, että asiakkaani voivat saada tuotteensa silloin ja siten kuin he haluavat? Härkäviikkojen aikana verkkokauppiaalla ei ole varaa hutiloida tässä asiassa…

Vinkkejä kuljetusliikkeille

Jotta verkkokauppias pystyy tekemään jokaisesta ostosta positiivisen kokemuksen, sinun kuljetusliikkeenä on pyrittävä jokaisessa toimituksessa mahdollisimman lähelle täydellisyyttä. Tässäkään ei ole kyse mitenkään ihmeellisistä asioista. Sinun on kuitenkin tehtävä kaikkesi laadun säilyttämiseksi, annettava verkkokauppiaalle ja kuluttajalle informaatiota koko matkan ajan ja hoidettava toimitus kuluttajan ehdoilla. Loppujen lopuksi kuluttaja on aina se, joka maksaa kuljetuksen tavalla tai toisella. Tarjoatko kuljetusliikkeenä mahdollisille palautuksille joustavan noudon tai vastaanoton? Ovatko ne vaivattomia meille, jotka haluamme palauttaa tuotteita? Seuraatteko meidän kuluttajien kanssa sitä, millaisena koimme toimituksen, ja jos ette, mitä teidän pitää tehdä vuonna 2021, jotta seuraava kerta olisi parempi? Mitä uusia toimintoja kehitätte vuoden aikana, jotta me kuluttajat ja teidän asiakkaanne, verkkokauppiaat, valitsemme juuri teidät kuljettamaan pakettimme?

Vinkkejä kuluttajille

Nyt kannattaa palauttaa nopeasti ne tavarat, joita et halua pitää, jotta et kompastu autotallissa turhiin laatikoihin ja voit saada takaisin rahat, joita todellakin nyt tarvitset. Tarkista, miten ostamiesi tavaroiden palautukset toimivat. Onko niille palautuslaatikko vai täytyykö sellainen järjestää itse? Onko paketissa palautusetiketti vai täytyykö sinun tulostaa sellainen? Onko sinulla toimiva tulostin? Vai pitääkö sinun (puhtaasti hypoteettisesti…) meilata linkki kaverillesi Axelille, jotta hän voi pyytää appiukkoaan tulostamaan sen? “Kenellä edes on nykyään tulostin kotona?” Voitko jättää kaikki palautukset samaan noutopisteeseen vai pitääkö sinun käydä monessa paikassa? Toivottavasti me kuluttajat voimme pian jättää palautukset postilaatikkoon tai tehdä sen jotenkin muuten yksinkertaisesti. Siihen saakka täytyy kuitenkin asennoitua niin, että kaikkien palautusten tekeminen on pieni projekti.

Mutta kuten syyttäjä Harvey Dent sanoo Batman-elokuvassa Yön ritari: “Yö on pimeimmillään juuri ennen auringonnousua”. Pian härkäviikot ovat ohi, palkka tulee ja kuluttaminen voi taas alkaa. Pitää ostaa kevätvaatteita, pihakalusteita, puutarhatuotteita ja allergialääkkeitä. Palkkapäivänä pamahtaa! Koettakaa kestää!

 

Tekijät: Mats ja Axel

Unifaunilla työskentelevät Mats Fischerström ja Axel Lindgren yhdistävät kokemuksensa ja näkökulmansa jännittäväksi ja innovatiiviseksi katsaukseksi verkkokaupan mahdollisuuksiin ja haasteisiin. Mats ja Axel ovat usein mukana messuilla, konferensseissa ja muissa verkkokauppatapahtumissa.

  • christmas shopping
  • |
  • deliverycheckout

Hae