Skip to content


Apotea er en av de skarpeste stjernene i det skandinaviske e-handelsmarkedet. Siden 2014 har inntektene mer enn firedoblet seg og ligger i dag totalt på over 1 milliard SEK i året. 

Pär Svärdson, administrerende direktør for Apotea, har gjort seg kjent innen e-handel som en av de fremste talspersonene for en ny tilnærming til logistikk. Hans eget selskap leder gjennom dette ved å tilby et stort antall forskjellige fraktalternativer. 

“Det handler ikke så mye om å gi kunden et bredt spekter av forskjellige fraktalternativer bare for å gjøre det. I stedet gir vi kunden muligheten til å velge mellom en rekke fraktalternativer som vi synes er aktuelle og anbefaler den vi synes passer best. Jeg synes det er svært viktig å kunne tilby kunden gode alternativer og tydelig informasjon om selve transporten.”, sier Pär Svärdson. 

Det ligger dypt forankret i Apoteas DNA at logistikk er kjernen i e-handel, og at kunden alltid er i fokus. I stedet for å se transaksjonen som fullført når kunden klikker på “kjøp”-knappen i kassen, er det her den faktiske kjøpsopplevelsen begynner.  

“Vi mottar utallige spørsmål fra viktige selskaper i bransjen om samarbeid. Vårt spørsmål er alltid: Hvilke forbedringer vil dette gi kunden vår? Det konstante kundefokuset er virkelig innprentet i kulturen hos Apotea.”, sier Pär Svärdson. 

Nyskapende

Den seneste måten for Apotea å være nyskapende på og samtidig beholde kunden i fokus, er samarbeidet med Unifaun og Mina Paket-appen. Fordi Apotea ser kundens kjøpsopplevelse som en helhetlig prosess, fra kunden kommer inn i nettbutikken til de har mottatt varene sine og er fornøyd, tror de at mer kan gjøres for å forbedre kundeopplevelsen.  

Mina Paket er en app laget av Unifaun i tett samarbeid med flere av de største transportørene på markedet. Idéen er enkel. Sluttkunden ønsker å følge med på pakkeforsendelsene sine og vil ikke bruke forskjellige apper eller nettsider for å gjøre det. Derfor er det nødvendig med en uavhengig app som kan samle alle forsendelser, uavhengig av transportør.  

I Apoteas tilfelle betyr det at alle kjøp i nettbutikken kan spores i Mina Paket-appen, uavhengig av transportøren. På den måten kan Apotea tilby kundene sine en enda bedre kjøpsopplevelse. 

“Det sier seg selv. Som forbruker vil du ikke ha én app fra PostNord, en annen app fra DHL og en tredje fra Bring. På samme måte, vil du ikke ha én app fra Apotea og en annen app fra Zalando. I stedet tror vi på åpenhet og innsyn. På denne måten blir det bedre for kunden vår, og det er også en fordel for oss.”, forklarer Pär Svärdson. 

Praktisk sett, gir Mina Paket-appen informasjon om transport som er bestilt av Apotea, og sluttkunden kan følge forsendelsen direkte på en enkel måte. Appen viser hvilke forsendelser som er på vei til forbrukeren. Apoteas logo er fremhevet sammen med transportørens. Alle relevante statuser fra transportøren er inkluderte i Mina Paket. Etter at forsendelsen er fullført, gir kundene sin tilbakemelding om opplevelsen, som Apotea bruker for å ytterligere forbedre tilbudet til kunden.  

Fordelene ved å ha full kontroll over forsendelsen og opplevelsen av den, er at kundene ikke føler seg forlatte etter å ha trykket på “Kjøp”-knappen. De føler at de har bedre kontakt med oss fordi statusene sendes hele tiden. De kan følge bestillingen og til slutt gi tilbakemelding når produktet er levert. Det faktumet at du får alt i én app og ikke bare massevis av e-poster, binder sammen hele opplevelsen på en god måte.”, forklarer Pär Svärdson.  

“Apoteas avgjørelse om å samarbeide med oss og Mina Paket-appen bekrefter det vi mener om appens betydning for markedet, at det er svært relevant for dagens e-handel og tilfredsstiller et krav som både forbrukere og e-forhandlere leter etter.”, sier Axel Lindgren, som er ansvarlig for Mina Paket-appen hos Unifaun. 

I tillegg til statusene som transportøren sender til Mina Paket – som angir hvor pakken befinner seg i leveransekjeden, har Apotea muligheten for å supplere sine egne statuser, som for eksempel “ordre pakket – venter på transport” eller “mottatt betaling”. Appen gir også bedre informasjon i forbindelse med retur eller klager, og tilbakemelding på opplevelsen av kjøp og forsendelse. Samarbeidet mellom Unifaun og Apotea inkluderer også Babyland, Delitea, Widforss, Vitaminvaruhuset og Happy Yachting, hvor alle pakker fra disse kan spores og overvåkes direkte i Mina Paket. 

Søk