Skip to content

Smeg (som kan uttales både med lang og kort e) er en familieeid italiensk bedrift som startet allerede i 1948. Deres flaggskipprodukt er fortsatt det karakteristiske retro-kjøleskapet, men de produserer alle typer kjøkkenmaskiner og, i senere år, også mindre elprodukter.  

Smeg i Norden tar hånd om salget i Sverige, Danmark, Norge og Finland, med hovedkontor i Malmö. Lageret ligger derimot i Löddeköpinge, og derfra behandles alle transportordrer.  

Smegs e-handel i Norden startet i 2014. Tanken har alltid vært at e-handelen skal være et supplement til firmaets forhandlere. Som produsent vil de ikke konkurrere med sine forhandlere, men bruke e-handel som en alternativ kanal der de kan tilby et større sortiment som det ikke alltid er plass til i forretningene.  

Fra flere til bare én bestillingsside 

I begynnelsen ble all transport fra e-handel bestilt via de forskjellige transportørenes bestillingssider. Det ble fort vanskelig å holde oversikt over all informasjonen, og under en samtale med Bring 2015 ble det foreslått at Smeg skulle begynne å bruke Unifaun. Det er et valg de ikke angrer på. Nå er alle transportbestillinger sentralisert, og dette gir mye enklere logistikkhåndtering. 

“Det letter virkelig arbeidet at alle våre forsendelser er samlet på ett sted. Med et enkelt klikk kommer jeg til transportørens nettside for å se hvor forsendelsen er, og det synes jeg er bra.” 

Noe annet som har forenklet arbeidet for Smeg, er varselmailen som går ut til kunden med sporingslenke når varen bestilles. De har dessuten valgt tilpasset forvarsel slik at Smegs logg og annen utvalgt informasjon er med i e-postmeldingen. Dette gir kunden følelsen av at Smeg er med hele veien. 

“Sporingen var veldig komplisert for oss før, men har nå virkelig endret seg med Unifaun. Før registrerte vi bestillingen, hentet sporingsnummeret manuelt ut og sendte det til kunden. Nå sendes det i stedet en varselmail automatisk til kundene der de kan se hvilke produkter som sendes og følge forsendelsen. Dette har lettet arbeidet enormt for oss, og spart oss for mange e-postmeldinger og telefonhenvendelser til kundetjenesten.” 

Unifaun DeliveryCheckout løste mange problemer 

Som en av de første kundene anskaffet Smeg Unifaun DeliveryCheckout til sin e-handelskasse. Det var flere grunner til at de ville tilby transportvalg i kassen. En viktig grunn var å gi kundene valgfrihet. Dagens kunder ser det nesten som en selvfølge å selv få velge hvordan, hvor og når pakkene leveres. I tillegg så de flere forretningsmessige fordeler og løsninger på tidligere problemer.  

For eksempel hadde Smeg tidligere strevet med å organisere transporten til Norge. Der er det jo generelt høye priser, og å frakte en stor pakke til et lite sted med vanskelig adkomst ble så dyrt at Smeg nesten tapte penger på det. For å kunne tilby transport overalt bruker de nå Unifaun DeliveryCheckout så kundene selv kan velge om de vil ha dyr transport helt til døren eller en billigere løsning med avhenting på et større sted i nærheten. 

Dessuten ville Smeg legge visse begrensninger i transportvalget. For eksempel er det ikke alle transportører som tilbyr innbæring av varene, og det er viktig at denne tjenesten bare kan velges når dette virkelig er mulig. Det skal med andre ord være tydelig allerede i kassen hva som gjelder.  

Det var nettfirmaet Prestaworks som hjalp Smeg med å implementere Unifaun DeliveryCheckout i deres e-handelskasse, noe som gjorde hele prosessen svært smidig, fra beslutningen til problemfri bruk i kassen.   

”Vi er svært tilfreds med Unifaun DeliveyCheckout. Det er en fin løsning at kunden får se fraktprisen basert på sitt postnummer, og at vi kan styre transportprisene fra ett og samme sted”, avslutter Jens Hallenheim, E-commerce manager i Smeg. 

Søk