Skip to content
August 11, 2020
5 minutes

Flere leveringsvalg gir lojale kunder

Artikkel av Mats Fischerström 65 prosent av alle svensker har bestilt noe på nettet i løpet av den siste måneden, ifølge Postnords e-barometer. Vi som konsumenter behøver ikke lenger bekymre oss om butikken er åpen eller om vi finner en ledig parkeringsplass. I stedet har vi vennet oss til å kunne handle når vi vil og hvor vi vil. Vi forventer å selv kunne bestemme om vi vil kjøpe med kredittkort, bankoverføring eller mot faktura, og vi synes også at det er selvsagt at forhandleren allerede har kortopplysningene våre, sånn at vi kan fullføre kjøpet kjapt mens vi hopper på t-banen. Det vi ikke er like bortskjemte med, er å få velge hvordan vi vil få innkjøpene våre levert. Fortsatt står vi i kø i pakkeutleveringen i en lokal butikk for å hente barnas nye regnklær, eller så må vi ha hjemmekontor en hel dag mens vi venter på at den nye vaskemaskinen endelig skal dukke opp. Noen av oss har også surret rundt med bilen i et øde og forlatt industriområde fordi den nye motorsykkelen må hentes på transportørens terminal. Egentlig skulle det jo ha vært mulig å hente regnklærne i kiosken ved siden av barnehagen. Og det hadde jo vært greit hvis de tre skoparene som jeg kjøpte på salg, ble levert på døren like etter at jeg hadde lagt barna. Og hadde det ikke vært praktisk hvis jeg kunne få pakken som jeg ikke rakk å hente på vei hjem fra jobb, levert på døren hjemme i stedet?Kan ikke kundene bare får det som de vil, da?Ifølge enkelte undersøkelser synes fire av fem forbrukere som handler på nettet, at det er viktig å få velge hvordan varene skal leveres. Mange har dessuten en eller annen gang valgt å ikke kjøpe noe fordi nettbutikken ikke kunne levere på den måten forbrukeren ønsket. Siden kundene åpenbart ønsker å bestemme over leveringene sine og kunden alltid har rett, hvorfor kan ikke nettbutikken bare la kundene få det som de vil, da? Så enkelt er det dessverre ikke. For at en nettbutikk skal kunne tilby kundene sine flere ulike leveringsmuligheter, kreves det for det første systemtilkoblinger til flere ulike transportører.Systemintegrering er nøkkelenDette har de aller fleste nettbutikker allerede løst ved å benytte seg av et av de forskjellige Delivery Management-systemene som finnes på markedet, eller TA-system, som de også kalles. Ved å bruke et Delivery Management-system får nettbutikken automatisk en kobling til de ulike transportørene, og de slipper å tenke på å holde fraktetiketter og edifact-filer oppdatert, for det ordner systemet på egen hånd. De som arbeider med plukking og utlasting benytter seg vanligvis av et Delivery Management-system for å forsikre seg om at kundens varer blir sendt. Men for at kunden for eksempel skal få velge at regnklærne leveres på leveringsstedet like ved barnehagen, holder det ikke at lagerpersonalet har full kontroll over transportbestillingen. Også netthandelsplattformen må kjenne til alle de tilgjengelige leveringsstedene, alle de ulike leveringsvinduene for hjemlevering osv. Og det leveringsstedet som kunden velger, må deretter føres over til det systemer som brukes på lageret, slik at riktig informasjon skrives ut på fraktetiketten og sendes med til transportøren.Med riktig systemløsning kan selv små nettbutikker tilby leveringsalternativerFor å få hele informasjonskjeden til å henge sammen fra nettbutikkens kasse til vareutlastingen, kreves en helt integrert flyt. For de store nettbutikkene som har egne utviklingsavdelinger, går det vanligvis an å ordne med egenutviklede løsninger – selv om det i lengden blir store vedlikeholdskostnader – men for de små og mellomstore nettbutikkene blir det ofte for dyrt å sette i sammen hele flyten omkring leveringsvalg på egen hånd. Og i takt med at nye logistikkleverandører dukker opp på markedet, kommer nettbutikken til å bli sittede med komplisert og kostbart systemvedlikehold for å kunne etterkomme kundenes stadig større krav. Så hvordan skal nettbutikker som sliter med små marginer og begrensede IT-budsjetter, klare seg når kundene etterspør flere og bedre leveringsalternativer? Ved å velge en systemløsning som både gjør det lett å konfigurere hvilke leveringsalternativer som skal tilbys kundene, og samtidig sørger for at all informasjon følger med fra kassen til utlasting. Og når det går an å tilby et nytt leveringsalternativ gjennom enkle endringer i konfigurasjonen, er det ikke en gang nødvendig å blande inn IT. Når kundene har følelsen av at de kan kontrollere når og hvordan de skal få varene på samme selvsagte måte som de kan kontrollere når og hvordan de handler, så vil de bli mer fornøyde. Det fører i sin tur til at flere klikker på "Fullfør kjøpet"-knappen og kommer tilbake for å kjøpe mer neste gang.Les mer om vår DeliveryCheckout her.

Søk