Fler leveransval ger lojala kunder

Fler leveransval ger lojala kunder

Krönika av Mats Fischerström

65 procent av alla svenskar har någon gång under den senaste månaden beställt någonting på nätet, enligt Postnords e-barometer. Vi som konsumenter behöver inte längre bekymra oss om affären är öppen eller om det finns tillräckligt med parkeringsplatser utan vi har snabbt vant oss vid att kunna handla när vi vill och var vi vill.

Vi förväntar oss att själva kunna bestämma om vi vill handla m ed kreditkort, direktöverföring eller mot faktura, och vi tycker också att det är en självklarhet att våra kortuppgifter redan är kända av handlaren så att vi snabbt kan slutföra ett köp samtidigt som vi kliver på tunnelbanan. Det vi inte är lika bortskämda med är att få välja hur vi ska få våra inköp levererade. Fortfarande köar vi vid paketutlämningen i någon lokal tobaksaffär för att hämta barnens nya regnkläder, eller tvingas arbeta hemifrån en hel dag för att vänta på att den nya tvättmaskinen äntligen ska dyka upp. Några av oss har också irrat runt med bilen i något avlägset industriområde för att den nya motionscykeln måste hämtas på transportörens terminal. Egentligen skulle vi ju ha velat hämta regnkläderna i kiosken vid förskolan. Och det hade ju varit smidigt om de där tre par skorna som jag köpte på rea kom hem till dörren strax efter att jag lagt barnen. Och vore det inte praktiskt om jag kan få mitt paket som jag inte hann hämta upp på vägen hem från jobbet hemskickat istället?

Bara att ge kunderna vad de vill ha, eller?

Enligt nämnda e-barometer tycker fyra av fem näthandlande konsumenter att det är viktigt att få välja hur deras varor ska levereras. En stor del har dessutom någon gång valt att inte handla eftersom e-handlaren inte kunnat leverera på det sätt som konsumenten har önskat. Då kunderna uppenbarligen vill kunna bestämma mer över sin leverans och kunden alltid har rätt, är det väl bara för e-handlaren att ge kunderna vad de vill ha, eller? Så enkelt är det tyvärr inte. För att en e-handlare ska kunna erbjuda sina kunder flera olika leveransmöjligheter krävs för det första systemkopplingar till ett antal olika transportörer.

Systemintegration är nyckeln

Detta har de allra flesta e-handlare löst redan idag genom att använda något av de olika Delivery Management-system som finns på marknaden, eller som det också kallas, TA-system. Genom att använda ett Delivery Management-system får e-handlaren automatiskt en koppling till de olika transportörerna och behöver inte bekymra sig om att hålla fraktetiketter och edifact-filer uppdaterade eftersom systemet löser detta. De som arbetar med plock och utlastning använder sig oftast av ett Delivery Management-system för att se till att kundens varor skickas iväg. Men för att kunden exempelvis ska få välja att regnkläderna ska komma till det utlämningsställe som ligger vid förskolan räcker det inte med att lagerpersonalen har full kontroll över transportbokningen. Även e-handelsplattformen måste känna till alla tillgängliga utlämningsställen, alla olika leveransfönster för hemleverans etc. Och det utlämningsställe som kunden väljer måste sedan föras över till det system som används på lagret så att rätt information skrivs ut på fraktetiketten och skickas med till transportören.

Med rätt systemlösning kan även små e-handlare erbjuda leveransalternativ

För att få hela informationskedjan att hänga ihop från e-handelskassan till varuutlastningen krävs ett helt integrerat flöde. För de stora e-handlarna som har egna utvecklingsavdelningar brukar det oftast gå att ordna med egenutvecklade lösningar – även om det i längden blir stora underhållskostnader – men för de små och medelstora e-handlarna blir det ofta för dyrt att bygga ihop hela flödet kring leveransval. Och i takt med att nya logistikleverantörer dyker upp på marknaden kommer e-handlaren att fastna i ett komplicerat och kostsamt systemunderhåll för att kunna tillgodose sina kunders ökande krav. Så hur ska den e-handlare som kämpar med små marginaler och begränsade IT-budgetar klara sig när kunderna skriker efter fler och bättre leveransalternativ? Genom att välja en systemlösning som både gör det lätt att konfigurera vilka leveransalternativ som ska erbjudas till kunderna, och samtidigt ser till att all information följer med från kassan till utlastning. Och när det går att erbjuda ett nytt leveransalternativ genom enkel konfiguration behöver inte ens IT blandas in i ekvationen.

När kunderna känner att de kan kontrollera när och hur de får varorna på samma självklara sätt som de kan kontrollera när och hur de handlar kommer de bli mer nöjda. Det i sin tur gör att fler klickar på ”Slutför köp-knappen” och kommer tillbaka för att handla mer nästa gång.

Läs mer om vår Fraktcheckout här.

AV MATS FISCHERSTRÖM, Senior Business Developer på Unifaun. Mats arbetar med att ta fram morgondagens
lösningar för Delivery Management.